Όλα τα προϊόντα (ΕΚΤΟΣ ΤΩΝ ΗΛΕΚΤΡΙΚΩΝ) μπορούν να επιστραφούν στην εταιρία μας αν πληρούνται οι παρακάτω όροι:
Να μην έχει τοποθετηθεί το ανταλλακτικό.
Να μην έχουν παρέλθει 15 ημέρες από την ημερομηνία αγοράς του εμπορεύματος
Να έχει διατηρηθεί η συσκευασία των προϊόντων σε άριστη κατάσταση ώστε να μπορούν να πουληθούν ξανά.
Δεν γίνονται επιστροφές για εμπορεύματα που έχουν γίνει παραγγελία εξωτερικού, για προϊόντα δηλαδή τα οποία δεν υπάρχουν την δεδομένη χρονική στιγμή που θέλει ο πελάτης, στην γκάμα της εταιρίας μας και παραγγέλνονται ειδικά για αυτόν.
Η Ν. Γρατσίας & Σια Ο.Ε. δεν αναλαμβάνει καμία ευθύνη για τα έξοδα που μπορεί να προκλήθηκαν από την προσπάθεια εγκατάστασης ή απεγκατάστασης εξαρτημάτων που πουλήθηκαν λανθασμένα (λάθος κωδικός). Παρακαλούμε να βεβαιώνεστε ότι τα εξαρτήματα που αγοράσατε είναι σωστά για το συγκεκριμένο αυτοκίνητο πριν προχωρήσετε στην τοποθέτηση τους
Θα θέλαμε να σας επισημάνουμε πως σε περίπτωση την οποία το προϊόν δεν πληρεί τους προαναφερθέντες όρους, θα επιστρέφεται στον αποστολέα του με χρέωση του ιδίου.
Γνωρίστε τα δικαιώματά σας
Σήμερα οι καταναλωτές έχουν ελευθερία επιλογής όσον αφορά τη συντήρηση και την επισκευή των οχημάτων τους. Αυτό συμβαίνει χάρη στους κανόνες που θεσπίστηκαν από την ευρωπαϊκή νομοθεσία και διέπουν τον ελεύθερο και αποτελεσματικό ανταγωνισμό.
Μπορώ να επιλέξω οποιοδήποτε συνεργείο επισκευών;
Ναι! Οι καταναλωτές μπορούν να χρησιμοποιούν οποιοδήποτε συνεργείο επισκευών της επιλογής τους. Αυτό σημαίνει ότι οι καταναλωτές είναι ελεύθεροι να επιλέγουν ποιος θα εκτελέσει την εργασία στα οχήματά τους, είτε συνεργείο του δικτύου του κατασκευαστή του οχήματος είτε συνεργείο ανεξάρτητου κατασκευαστή
Τι δικαιώματα έχω βάσει εγγύησης;
Οι κατασκευαστές αυτοκινήτων δεν μπορούν να κάνουν τις εγγυήσεις εξαρτημένες από αποκλειστικές επισκευές των οχημάτων στο δίκτυο τους ή από την αποκλειστική χρήση ανταλλακτικών της δικής τους μάρκας
Σύμφωνα με την Ευρωπαϊκή επιτροπή, οι καταναλωτές έχουν το δικαίωμα να χρησιμοποιούν οποιοδήποτε συνεργείο επισκευής για εργασίες εκτός εγγύησης, τόσο κατά τη διάρκεια της νομικά κατοχυρωμένης περιόδου εγγύησης όσο και κατά τη διάρκεια τυχόν εκτεταμένης περιόδου εγγύησης.
Φυσικά, κάθε επιχείρηση υπόκειται στη νομικά θεσπισμένη ευθύνη για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που προσφέρει. Επομένως, οποιοσδήποτε προκαλέσει ζημιά στο όχημά σας λόγω αμελούς εργασίας ή χρήσης ελαττωματικών εξαρτημάτων έχει την ευθύνη για αυτό.
Εξαίρεση στα παραπάνω υπάρχει όταν ένα ελάττωμα πρέπει να διορθωθεί με επιβάρυνση του κατασκευαστή του οχήματος. Οποιοδήποτε ελάττωμα οφείλεται στη διαδικασία κατασκευής του αυτοκινήτου πρέπει να διορθώνεται από τον κατασκευαστή του οχήματος. Σε ορισμένες περιπτώσεις επισκευών που επιβαρύνουν τον κατασκευαστή, π.χ. ανακλήσεις ή δωρεάν σέρβις ή μεγάλες εργασίες υπό εγγύηση, οι εργασίες πρέπει να εκτελούνται εκεί που ορίζει ο κατασκευαστής. Ο κατασκευαστής θα ορίσει επίσης ποια ανταλλακτικά θα χρησιμοποιηθούν.
Αυτά τα δικαιώματα επιλογής κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης έχουν εφαρμογή μόνο σε εγγυήσεις που αποτελούν αναπόσπαστο μέρος της αγοράς του οχήματος. Δεν καλύπτονται επεκτάσεις εγγυήσεων ή προγράμματα ασφάλισης που αγοράζονται χωριστά.
Επομένως, προσέχετε όταν υπογράφετε οποιαδήποτε σύμβαση εγγύησης, καθώς μπορεί με την υπογραφή σας να προαπαιτείστε από το δικαίωμα σας για επιλογή!
Τι εξαρτήματα μπορούν να χρησιμοποιηθούν;
Για επισκευές των οχημάτων μπορούν να χρησιμοποιηθούν γνήσια ανταλλακτικά και ανταλλακτικά εφάμιλλης ποιότητας.
"Γνήσια ανταλλακτικά" είναι όχι μόνο τα ανταλλακτικά που διανέμονται από τους κατασκευαστές των οχημάτων, αλλά και αυτά που φέρουν το λογότυπο της εταιρίας παραγωγής του εξαρτήματος. Στις περισσότερες περιπτώσεις και τα δύο παράγονται στην ίδια γραμμή παραγωγής, με τις ίδιες προδιαγραφές.
Υπάρχουν επίσης και "ανταλλακτικά εφάμιλλης ποιότητας". Αυτά είναι ανταλλακτικά κατασκευασμένα από ανεξάρτητες εταιρίες παραγωγής ανταλλακτικών, τα οποία είναι ποιότητας ισοδύναμες με το γνήσιο ανταλλακτικό
Μην ξεχνάτε ότι λιγότερα από 20% των ανταλλακτικών που αποτελούν ένα αυτοκίνητο κατασκευάζονται από κατασκευαστές αυτοκινήτων. Τα υπόλοιπα ανταλλακτικά είναι τα ίδια που διανέμονται από τα συνεργεία και τις ανεξάρτητες επιχειρήσεις εμπορίας ανταλλακτικών.
